️ Política de Trocas e Devoluções – Casa Colombo Artesanal

Na Casa Colombo Artesanal, cada produto é feito com muito carinho, dedicação e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência encantadora desde o primeiro contato até o recebimento do seu pedido.

Mesmo assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e estamos aqui para ajudar!

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições.
Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Assim que o produto chegar até nós e for conferido, o valor pago será reembolsado integralmente (exceto o frete, quando aplicável), utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Trocas

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.
O item será analisado e, se o problema for confirmado, faremos a substituição por um novo produto igual ou de mesmo valor — sem custo adicional.

Produtos personalizados e lembrancinhas

Por serem feitos sob encomenda e de forma artesanal, os produtos personalizados (como lembrancinhas e kits montados especialmente para o cliente) não podem ser devolvidos por arrependimento após o início da produção.
Mas, se houver qualquer problema de qualidade ou erro em relação ao combinado, resolveremos da melhor forma possível para garantir sua satisfação.

Como pedir a devolução ou troca

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail:
55 13-996462308
contato@casacolomboartesanal.com.br

Nosso atendimento é sempre humanizado e com boa vontade — queremos que você fique feliz com sua compra!